[FREE DIAL]0120-19-1148 営業時間 9:00~17:00(月~金)

メール

お電話

CHP ブログ

  1. ホーム
  2. CHP ブログ
  3. 2020岐阜の保険ばなし ~お客様の声アンケート~

2020岐阜の保険ばなし ~お客様の声アンケート~

会社案内

これまで誕生月のお客様へアンケートを送付していましたが、

今年の2月より内容を大幅にリニューアルしました。

その結果返信率が、

過去平均:1.5~2.0%→2月実績:15%へアップしました。

ご返信をいただいた方々へ、

改めて感謝申し上げます。本当にありがとうございます。

 

1.リニューアルまでの経緯

2.リニューアル内容

3.今後の課題

 

IMG_6406.jpg

 


 

1.リニューアルまでの経緯

当初、バースデーカードを発送していました。

しかし、お客様の様子がわかりづらいなど、

本当に効果があるのかないのか疑問な声が社内より上がりました。

その後はパートさんが応援に来たのをきっかけに、

お客様のご要望がつかめるように、

アンケートを封書で送ることになりました。

アンケート内容は、

「ざっくり保険相談ありませんか?」的な感じです。

売り込むつもりはなく、

気軽に相談していただけるのでは?との思いから、

半年超続けてきましたが、

毎月200通前後送付して、

数件しかお声が聞けず淋しい限りでした、、、。

 

2.リニューアル内容

いろいろ検証した結果、

もっと素直にお客様のこころの声に

耳を傾けよう。

それにより、

お客様が本当に望むサービスを

提供していくことが必要だと仮説を立てました。

 

そして、まずは、

送付状やアンケート内容を刷新しました。

私たちの想いをぶつけました。

(3月誕生月のアンケート返信粗品)

IMG_6407.jpg

 

3.今後の課題

毎月ご返信いただくお客様の声を拝見させていただくと、

お一人お一人のニーズが実に様々なことに

改めて気づかされました。

今後はそれらのお客様の声に

どこまで応えられるか?が重要だと感じます。

 

いつ、どんな方法&どんなタッチポイントで、

どんな内容を提供することによって、

ご満足と安心をいただけるかが課題です。

たくさんのお声をお待ちしております!!

 

弊社へのお問い合わせ:https://www.c-h-p.co.jp/contact/

弊社ホームページ:https://www.c-h-p.co.jp/

Facebook:https://www.facebook.com/chp.co.ltd/

 

保険でお困りの方、お気軽にご相談下さい!

お電話でご相談をご希望の方
フリーダイアル 0120-19-1148 営業時間 9:00~17:00(月~金)
メールでご相談をご希望の方
お気軽にどうぞ!こちらからお問い合わせください

24時間500円から加入できる自動車保険

このホームページは、各保険の概要についてご紹介しており、特定の保険会社名や商品のない記載は一般的な保険商品に関する説明です。取扱商品、各保険の名称や補償内容は引受保険会社によって異なりますので、ご契約(団体契約の場合はご加入)にあたっては、必ず重要事項説明書や各保険のパンフレット(リーフレット)等をよくお読みください。ご不明な点等がある場合には、代理店までお問い合わせください。